Centrale d'assistance

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• Vous appeler pour un problème technique

  Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants va vous contacter dans les prochaines 24 heures.

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  Plateforme de trading:*Veuillez choisir une valeur

  • Plateforme FXnet
  • Plateforme Web de trading
  • Plateforme Mobile

  Type de la demande:*Veuillez choisir une valeur

  • Connexion
  • Dépôt / Retrait
  • Télécharger la plateforme
  • Voir les graphiques
  • Ouvrir les signaux de trading
  • Problème de trading
  • Demande d’information
  • Autre – veuillez préciser

  Description de la demande:

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• Assistance technique à distance

  L’assistance à distance permet à notre équipe du support technique de se connecter à votre ordinateur via Internet, de voir votre écran d’ordinateur, et d’utiliser leur clavier et souris pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

  Avant d’utiliser l’assistance à distance, il est important de savoir que nous respectons votre intimité et votre sécurité, ainsi que la confidentialité vos données personnelles, comme indiqué dans notre politique de confidentialité.

  Choisissez votre système d’exploitation:

  Syst. d’exploitation Windows Syst. d’exploitation Mac OS X

  1. 1 Cliquez sur le bouton “Connexion”. Connexion
  2. 2 Cliquez sur “Run” dans la fenêtre pop-up.
  3. 3 Cliquez sur “Run” dans la deuxième fenêtre pop-up.
  4. 4 Contactez-nous à +30-210-374-2575 et fournissez à notre représentant le numéro d’identification affiché sur la fenêtre d’assistance à distance.

  1. 1 Cliquez sur le bouton “Connexion”. Connexion
  2. 2 Téléchargez le dossier TeamViewerQS.exe.
  3. 3 Cliquez sur l’icône TeamViewerQS.
  4. 4 Cliquez sur l’icône TeamViewerQS.app
  5. 5 Cliquez sur le bouton “Ouvrir”.
  6. 6 Contactez-nous à  +30-210-374-2575 et indiquez à notre représentant le numéro d’identification et le mot de passe affichés dans la fenêtre “TeamViewer Quick Support”.

Logiciels utiles et documents

• FAQ techniques

  Les informations ci-dessous vous permettent de résoudre des problèmes techniques relativement ordinaires. Si cela ne répond pas à vos besoins, veuillez nous contacter par e-mail à support@iforex.com

  Veuillez préciser vos nom et prénom, numéro de téléphone ainsi qu'une courte description du problème rencontré.

  Problèmes techniques:

  • Je n'arrive pas à installer la plateforme de trading FXnet.
  • J'ai installé la plateforme, que dois-je faire maintenant?
  • J’ai entré mes nom d’utilisateur et mot de passe, mais je n’arrive pas à me connecter.
  • J’ai ouvert une position /défini une limite, mais je ne la vois pas.
  • Ma plateforme n’est pas stable. Je reçois des messages d’erreur du type: “Object reference not set to an instance of an object” ou “NullReferenceException” ou autres messages d’exception.

  Je n'arrive pas à installer la plateforme de trading FXnet.

  Des privilèges administratifs sont requis pour installer le logiciel.
  Les Firewalls ou les programmes anti-virus installés sur votre ordinateur peuvent causer des problèmes. Lorsque vous faites fonctionner FXnet pour la première fois, nous recommandons de désactiver ces programmes anti-virus. Si vous utilisez Norton Anti-Virus ou une sécurité internet, il se peut qu'une fenêtre apparaisse vous prévenant d'un danger potentiel; choisissez: "tout autoriser".

  J'ai installé la plateforme, que dois-je faire maintenant?

  Après avoir installé la plateforme, vous trouverez un nouvel icône sur votre "bureau de travail" indiquant "FX" en blanc sur un fond bleu. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la plateforme de trading. Après une mise à jour pour avoir la dernière version de la plateforme, une fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous aurez a entrer vos identifiants de connexion.

  J’ai entré mes nom d’utilisateur et mot de passe, mais je n’arrive pas à me connecter.

  Ce problème courant intervient en général parce que le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe ont été entrés incorrectement. Le mot de passe peut être une combinaison de chiffreset de lettres, majuscules et minuscules. Lorsque le nom d'utilisateur ou le mot de passe est erroné, vous recevrez le message suivant: La connexion à FXnet a échoué. FXnet n'a pas pu authentifier l'utilisateur.

  J’ai ouvert une position /défini une limite, mais je ne la vois pas.

  Le système se met à jour automatiquement toutes les quelques secondes. Si votre position / limite n'apparaît pas à l'écran, veuillez cliquer sur le bouton"rafraîchir" pour avoir une mise à jour.

  Ma plateforme n’est pas stable. Je reçois des messages d’erreur du type: “Object reference not set to an instance of an object” ou “NullReferenceException” ou autres messages d’exception.

  Tout d’abord, si vous recevez des messages d’erreur d’exception, veuillez nous le signaler en cliquant sur «signaler une erreur» dans la fenêtre d’exception. Si votre plateforme est instable, nous vous recommandons d’effacer les fichiers internet temporaires dans votre navigateur ainsi que les fichiers d’assemblage.

  • Pour effacer les fichiers d’assemblage:
    Effacez le fichier dl2folder et tous les fichiers temporaires dans:
    C:\Documents and Settings\the folder of the working user\Local Settings\Application Data\assembly.
  • Pour effacer les fichiers internet temporaires:
    Allez dans: Outils > Options internet > dans l’onglet général cliquez sur effacer, et sélectionnez tous les contenus hors connexion.

   

  Information supplémentaires:

  1. Si vous souhaitez utiliser des contenus du site internet iFOREX, inclus les taux des devises, le système de conversion des devises, la mise en page des paires de devises, les graphiques, ou toute autre information disponible sur notre site, veuillez soumettre votre demande à info@iforex.com en indiquant vos nom et prénom, numéro de téléphone, et une courte description de la demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
  2. iFOREX fait de son mieux pour être à la hauteur des standards les plus élevés, comme cela peut se ressentir au travers des services rapides et efficaces qui vous sont proposés. Nous sommes bien sûr à l’écoute de vos idées pour d’éventuelles améliorations. Bien qu’il ne soit pas toujours possible de mettre en place toutes les suggestions de façon immédiate, nous les examinons toujours et, le cas échéant, nous les ajoutons à nos plans de R&D. Vous pouvez nous envoyer vos suggestions à fxnet@iforex.com.

• Configurations des systèmes

  Plateforme Web de trading Plateforme FXnet Plateforme Mobile

  Matériel informatique:

  Hardware:

  Système d’exploitation:

  • Windows XP (avec Sp3)
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8
  • Mac OS X v10.6 (alias "snow Leopard") ou plus récent

  Navigateur:

  • Internet Explorer 8 ou plus récent
  • Mozilla Firefox v12 ou plus récent
  • Google Chrome v23.X ou plus récent
  • Safari 4 ou plus récent

  Vitesse de processeur: 1.8 GHz (Single Core)
  Mémoire: 1 GB RAM (mémoire vive)
  Résolution d’écran: 1024x768
  Accès Internet haut débit et matériel adapté

  Logiciels requis:

  Java, Silverlight, Adobe Flash Player, Adobe Reader nécessaire pour l’utilisation des outils de trading et des graphiques

  Configuration recommandée:

  Vitesse de processeur: 2 GHz (Dual Core) ou plus
  Mémoire: 2 GB RAM (mémoire vive) ou plus
  Résolution d’écran: 1280x1024 ou plus
  Accès Internet haut débit

  Configuration minimale:

  Système d’exploitation:

  • Windows XP Home/Pro (avec Sp3)
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8

  Navigateur: Internet Explorer 8 ou plus récent
  Vitesse de processeur: 1.8 GHz (Single Core)
  Mémoire: 1 GB RAM (mémoire vive)
  Disque dur : 20Mb disponible
  Résolution d’écran: 1024x768
  Accès Internet haut débit

  Logiciels requis:

  • Environnement Microsoft .NET 3.5 Sp1
  • Java mis à jour
  • Adobe Flash Player mis à jour

  Configuration recommandée:

  Vitesse de processeur: 2 GHz (Dual Core) ou plus
  Mémoire: 2 GB RAM (mémoire vive) ou plus
  Résolution d’écran: 1280x1024 ou plus
  Accès Internet haut débit

  1.La plateforme de trading FXnet n’est pas compatible avec le système d’exploitation MAC OS X. Les utilisateurs du système Mac OS X pourront utiliser la version Web de la plateforme de trading FXnet.

  2.Le système de “graphiques indicatifs” n’est pas supporté par le système d’exploitation Windows x64 bit.

  Appareils supportés:

  Smartphones:

  • Samsung Galaxy S1, S2, S3, S3 Mini, Note
  • iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5
  • Motorola Droid
  • Sony Experia

  Tablets:

  • iPad 2, iPad 3
  • Galaxy Tab
  • Nexus

  Systèmes d’exploitation requis:

  • Android OS version 2.3.3 ou plus récent
  • Apple iOS 5 ou plus récent

  Navigateur:

  • Navigateur pour Android
  • Safari pour iOS
  • Chrome
  • Dolphin
  • Firefox

  IMPORTANT

  • La plateforme de trading mobile ne supporte pas 100% des fonctionnalités proposées sur la plateforme Web de trading ou la plateforme de trading FXnet téléchargeable, et les fonctionnalités supportées peuvent varier dépendamment de l’appareil et du système d’exploitation pour mobile utilisé.
  • Le fonctionnement de la plateforme de trading mobile dépend essentiellement du système d’exploitation utilisé. Il est possible que l’application mobile fonctionne avec des appareils plus récents utilisant d’autres systèmes d’exploitation, cependant ils ne doivent pas être considérés comme étant une configuration supportant l’application tant que la version du système d’exploitation n’apparaît pas dans notre liste officielle de configurations utilisables.
  • La plateforme de trading mobile ne garantit pas individuellement toutes les combinaisons fournisseur / modèle / système d’exploitation. Si un problème de compatibilité est détecté pour un appareil répondant aux exigences de configurations décrites plus haut, nos examineront le problème afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

  Comment utiliser la plateforme de trading mobile:

  Allez sur trader.iforex.com depuis votre smartphone ou votre tablette et utilisez vos identifiants de connexion pour commencer à trader.

  *Les appareils qui ne sont pas supportés (comme les BlackBerry) seront redirigés vers la plateforme Web iFOREX.

• Documentation concernant le compte iFOREX

  • Contrat de trading (annexes inclues)

  ​Annexes

  • ​Déclaration du client
  • Nomination d’un agent
  • Avertissement des risques
  • Annexe spécifique aux règles de trading

   

• Softwares d'utilité

  • FXnet

    Platefome de trading FXnet

    Logiciel de trading Télécharger
  • Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat Reader (pour les documents PDF) Télécharger
  • JAVA

    Java

    Plugin JAVA Télécharger
  • Silverlight

    Microsoft Silverlight

    Microsoft Silverlight est requis pour l’utilisation des graphiques de trading Télécharger
  • .NET

    Microsoft .NET 3.5 SP1 Framework

    Le .NET 3.5 SP1 Framework est un composant du système d’exploitation Microsoft Windows®Télécharger
  • Explorer 8

    Internet Explorer 8

    Internet Explorer 8 est le set de technologies de navigation du Web pour Windows 7. Télécharger
  • Explorer 9

    Internet Explorer 9

    Internet Explorer 9 est le set de technologies de navigation du Web pour Windows 7. Télécharger
  • Firefox

    Firefox

    Le navigateur web populaire de la communauté Mozilla. Télécharger
  • Chrome

    Google Chrome

    Un navigateur Web proposé par Google utilisant l’environnement de moteur et d’application WebKit. 
    Télécharger
  • Flash

    Flash

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  • Winzip

    WinZip

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